Aumentan las operaciones de e-commerce en México

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó que esa cantidad representa un incremento de 112%, comparado con el mismo periodo de 2016, cuando se registraron 55.6 millones.

Las compras registradas en el comercio electrónico provienen de un total de 183.3 millones de solicitudes de usuarios que utilizan el comercio electrónico, lo que representó que 64% de las mismas hayan sido aceptadas por los bancos.

Del universo de las compras autorizadas, 55% se realizó con tarjeta de débito, es decir, casi 65.5 millones, mientras que las compras con tarjeta de crédito representaron 45%, es decir, 52.6 millones.

La Condusef destaca que esta tendencia se ha venido fortaleciendo, toda vez que la proporción en el primer trimestre de 2015, era de 64% con tarjeta de crédito y sólo 36% con tarjeta de débito.

Lo anterior se debe a que, si bien el incremento en ambos tipos de tarjeta ha sido sustancial, en tarjeta de crédito ha sido de 88% en comparación con el mismo periodo de 2016 y en tarjeta de débito de 137%, al pasar de 28 a 52.6 millones de compras en crédito, y de 27.6 a 65.5 millones en débito.

“Esto puede deberse a que con el uso de tarjetas de débito se logra tener un mayor control de los gastos y no incrementar un adeudo en tarjeta de crédito, además de la variedad de productos que ahora ofertan los bancos”, en opinión de la Condusef.

Los montos

Informó que el monto económico por las 118.11 millones de operaciones fue de 89 mil 632 millones de pesos.

De éstas 71% se realizó con tarjeta de crédito, es decir, 63 mil 206 millones de pesos, y el porcentaje restante (29%) se llevó a cabo con tarjeta de débito, que representa 26 mil 426 millones de pesos.

De acuerdo con el organismo que preside Mario di Costanzo, el promedio de compra con las tarjetas de crédito fue de 1,201 pesos, tres veces más que las de débito, con 404 pesos.

¿Y por banco?

Al actualizar el micrositio de comercio electrónico a septiembre de 2017, la Condusef, informó que nueve bancos concentran 99% de las operaciones realizadas.

Algunos de éstos son: Bancomer, con 62% de participación; seguido de Citibanamex, con 19; Banorte-Ixe con siete, y Santander, con seis por ciento.

“El incremento de Santander sigue siendo el mayor, al pasar de casi 2.1 a siete millones de operaciones; sin embargo, su participación sólo representa 6% del total de las mismas, en donde BBVA Bancomer cuenta con 62% del total, con 72.8 millones de operaciones y un alza de 119%, respecto del mismo periodo de 2016”, según la Condusef.

Reclamaciones

En cuanto a las quejas monetarias de usuarios se observó un alza de 102%, al registrar dos millones 381 mil 523, comparado con el mismo lapso de 2016 cuando se tuvieron un millón 179 mil 925.

“Es importante que las instituciones financieras, comercios y usuarios analicen mejor a qué sitios de comercio electrónico acceden”, recomendó.

La resolución favorable se elevó tres puntos porcentuales, al situarse en 94%, en tanto que el tiempo de respuesta se redujo, al resolver en sólo cinco días las peticiones, toda vez que en igual lapso de 2016, estos indicadores se encontraban en 91.1% y 12 días.

Lo anterior originó que en el periodo enero–septiembre de 2017 haya una baja de 5% en el índice de reclamación por cada diez mil compras autorizadas, al pasar de 212 en el mismo periodo de 2016 a 202 en el presente periodo.

Fuente: The Insight

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